Mit KI erstellt. Nicht vor jeder Veröffentlichung von einem Menschen geprüft. Verantwortlich: Andreas Scheruebl.
Für den Support der BundID, des zentralen Nutzerkontos des Bundes, setzt das Bundesdigitalministerium seit einem Jahr EMMA AI des Herstellers evocenta ein. Die Software beantwortet wiederkehrende Fragen etwa zu Registrierung und Anmeldung rund um die Uhr auf Basis geprüfter Inhalte und legt Tickets an. Was sie nicht sicher klären kann, reicht sie mit den gesammelten Angaben an den Servicedesk von Bechtle weiter. Laut evocenta entlastet das die Teams und hält die Erreichbarkeit auch bei vielen Anfragen stabil.
Was heißt das für den Mittelstand?
Die Arbeitsteilung passt auch im Mittelstand: KI für Standardfragen auf geprüftem Wissen, Menschen für schwierige Fälle. Entscheidend ist eine saubere Übergabe mit allen schon erfassten Angaben.
Zusammenfassung in eigenen Worten. Quelle, Datum und wörtliche Übernahmen werden automatisch geprüft. Maßgeblich ist die Originalquelle (veröffentlicht am 5. Oktober 2026, bei uns seit 17. Oktober 2026). So arbeiten wir. Fehler gefunden? Hinweis senden.
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