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Infobip AgentOS verteilt Kundenanfragen zwischen Bot, KI-Agent und Mitarbeitenden
Infobip bündelt mit AgentOS Kanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mail, Webchat und Telefon mit Kundendaten aus CRM, ERP und Shop. Ein Orchestrator erkennt das Anliegen: einfache Fälle wie Passwort-Resets gehen an einen regelbasierten Bot, mehrstufige wie Erstattungen an einen KI-Agenten, heikle an einen Menschen mit KI-Zusammenfassung. Die Agenten antworten per RAG nur aus freigegebenen Inhalten. Laut einer Infobip-Fallstudie stieg beim Geschenkhändler Floward die automatisch gelöste Quote von 64 auf 81 Prozent, die Servicekosten sanken um 15 Prozent.
Quelle: BigData-Insider