Infobip AgentOS verteilt Kundenanfragen zwischen Bot, KI-Agent und Mitarbeitenden
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Infobip bündelt mit AgentOS Kanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mail, Webchat und Telefon mit Kundendaten aus CRM, ERP und Shop. Ein Orchestrator erkennt das Anliegen: einfache Fälle wie Passwort-Resets gehen an einen regelbasierten Bot, mehrstufige wie Erstattungen an einen KI-Agenten, heikle an einen Menschen mit KI-Zusammenfassung. Die Agenten antworten per RAG nur aus freigegebenen Inhalten. Laut einer Infobip-Fallstudie stieg beim Geschenkhändler Floward die automatisch gelöste Quote von 64 auf 81 Prozent, die Servicekosten sanken um 15 Prozent.
Was heißt das für den Mittelstand?
Wer KI im Kundenservice einführt, sollte vorab festlegen, welche Anfragen Bot, KI-Agent oder Mensch bearbeiten, und eine Übergabe mit Gesprächsverlauf vorsehen. Herstellerzahlen aus Fallstudien sind kritisch zu prüfen.
Zusammenfassung in eigenen Worten, mit KI-Unterstützung erstellt und redaktionell geprüft. Maßgeblich ist die Originalquelle (veröffentlicht am 7. Oktober 2026, bei uns seit 14. Oktober 2026). Fehler gefunden? Hinweis senden.
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