Ein Hamburger Kfz-Betrieb, dessen Namen der Bericht nicht nennt, nutzt eine Chat-Anwendung mit getrenntem Zugang für Mitarbeitende und Kundschaft. Ein Sprachmodell übersetzt Fragen in Alltagssprache in Datenbankabfragen; die Daten kommen einmal pro Woche aus der bestehenden Warenwirtschaft in eine SQL-Datenbank. Gebaut wurde die Anwendung mit KI-gestützter Programmierung, begleitet vom Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg. Laut Bericht stehen Auskünfte, für die früher gesucht oder telefoniert wurde, nun in Sekunden bereit, und Kunden sehen ihren Auftragsstand selbst.
Was heißt das für den Mittelstand?
Die Warenwirtschaft muss nicht ersetzt werden: Eine wöchentliche Kopie der Daten reicht für Auskünfte zu Teilen und Auftragsstand. Wichtig sind getrennte Zugänge, damit Kundinnen und Kunden nur ihre eigenen Aufträge sehen.
Zusammenfassung in eigenen Worten, mit KI erstellt und nicht vor der Veröffentlichung von einem Menschen gelesen. Maßgeblich ist die Originalquelle (veröffentlicht am 28. September 2026, bei uns seit 16. Oktober 2026). So arbeiten wir. Fehler gefunden? Hinweis senden.
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