Bei der Corona Solar GmbH in Hannover mit 27 Beschäftigten springt die KI-Telefonassistenz HalloPetra ein, wenn es mehr als dreimal klingelt, alle Leitungen belegt sind oder das Büro geschlossen hat. Sie nimmt das Anliegen auf, damit die passende Person zurückruft, und leitet Notfälle an den Notdienst weiter. Anrufer hören sofort, dass eine KI spricht. Etwa 70 Prozent reagieren positiv, 20 Prozent leicht genervt, rund 10 Prozent lehnen sie ab. Die Zuordnung zur richtigen Person gelingt noch nicht immer.
Was heißt das für den Mittelstand?
Eine Telefon-KI als Vorfilter entlastet die Zentrale, ohne das Gespräch mit Menschen zu ersetzen. Einplanen sollte man Zeit für die Pflege der Zuordnungsregeln und einen klaren Hinweis, dass eine KI spricht.
Zusammenfassung in eigenen Worten, mit KI-Unterstützung erstellt und redaktionell geprüft. Maßgeblich ist die Originalquelle (veröffentlicht am 25. September 2026, bei uns seit 15. Oktober 2026). So arbeiten wir. Fehler gefunden? Hinweis senden.
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