Mit KI erstellt. Nicht vor jeder Veröffentlichung von einem Menschen geprüft. Verantwortlich: Andreas Scheruebl.
Für ein Barometer zu KI im Kundenkontakt befragten Teleactis, Colombus Consulting und Callnet.ch zwischen Juni und September etwa 100 Firmen aus allen drei Sprachregionen der Schweiz. 36 Prozent setzen KI-Agenten im Kundenservice schon ein, 41 Prozent erwägen es; bei Firmen mit 50 bis 250 Beschäftigten planen 55 Prozent nichts. 77 Prozent der Nutzer sehen ihre Erwartungen erfüllt, doch 46 Prozent messen die Leistung gar nicht. Als größte Hürde nennen 47 Prozent fehlendes Wissen im eigenen Haus.
Was heißt das für den Mittelstand?
Gerade mittelgroße Firmen zögern noch. Wer startet, sollte vorher festlegen, woran Erfolg gemessen wird, etwa Erreichbarkeit oder Bearbeitungszeit, sonst bleibt der Nutzen unklar.
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